Покупець має право на повернення товару належної якості, якщо:
•із дня покупки товару пройшло не більше 14 днів і на товарі немає слідів експлуатації, збережено цілісність упаковки, його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби, маркування, а також всі отримані документи (чеки, гарантійні талони, інструкції по експлуатації тощо);
•якщо до товару додавався подарунок, він повинен бути повернений разом з товаром. При цьому подарунок також не повинен мати слідів експлуатації, мають бути збережені його товарний вигляд, споживчі властивості, пломби та фабрична упаковка;
•витрати з доставки якісного товару для його обміну чи повернення компенсуються покупцем у повному обсязі.

Буде відмовлено у поверненні чи заміні якісного товару, якщо:
•товар вже був в експлуатації, має дефекти або в неповній комплектації;
•відсутній документ, який підтверджує факт покупки товару (касовий або товарний чек);
•з моменту покупки пройшло більше 14 днів.

Якщо на час обміну аналогічного товару немає в продажу, покупець має право:
•придбати будь-який інший товар, що є в наявності, з відповідним перерахуванням вартості;
•отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару;
•здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.

Поверненню не підлягають:
•вироби, які були пошкоджені або модифіковані (за винятком заводського браку);
•вироби, які мають сліди використання;
•індивідуальні замовлення, виконані на вимогу замовника;
•вироби, з момент продажу яких минуло більше 14 днів;
•вироби, які змінили свій колір або через вплив хімічних речовин, або інших зовнішніх чинників.

З питань обміну чи повернення товару звертатися:
•до персонального менеджера покупця;
•за телефоном +38(093)17-020-71;
•до менеджера виставкової зали за адресою: м. Полтава, вул. Ковпака, 57А

В разі якщо покупець отримав товар неналежної якості він має право на:
•зменшення ціни товару;
•заміну неякісного товару аналогічним;
•повернення коштів у розмірі вартості товару на момент його придбання;
•відшкодування витрат, які пішли на усунення недоліків товару.

Умови обміну чи повернення неякісного товару:
•термін дії гарантії не скінчився;
•недоліки товари зумовлені виробничим браком, а не є наслідком недотримання правил експлуатації;
•якщо клієнт бажає повернути гроші, а при покупці товару було видано картку постійного клієнта, вона буде анульована;
•витрати з доставки неякісного товару для його обміну чи повернення компенсуються нами у повному обсязі.

Причини відмови в заміні товару з браком чи суттєвими недоліками на новий:
•товар має дефекти, викликані порушенням правил експлуатації;
•відсутній документ, який підтверджує факт покупки товару (касовий чи товарний чек);
•закінчився гарантійний термін.

Якщо на час обміну аналогічного товару немає в продажу, покупець має право:
•придбати будь-який інший товар, що є в наявності, з відповідним перерахуванням вартості;
•отримати назад гроші у розмірі вартості повернутого товару;
•здійснити обмін товару на аналогічний при першому ж надходженні відповідного товару в продаж.

Нагадуємо, що поверненню не підлягають:
•вироби, які мають сліди використання та різного роду дефекти, спричинені недотриманням правил експлуатації;
•індивідуальні замовлення, виконані на вимогу замовника;
•вироби, які змінили свій колір або через вплив хімічних речовин, або інших зовнішніх чинників.

З питань обміну чи повернення товару звертатися:
•до персонального менеджера покупця;
•за телефоном +38(093)17-020-71;
•до менеджера виставкової зали за адресою: м. Полтава, вул. Ковпака, 57А

ЗАГАЛЬНІ ПОЛОЖЕННЯ

1.1. За даним Договором ТОВ БФ «Астра» (далі – Продавець), з одного боку, і будь-яка особа, що прийняла умови даного Договору публічної оферти – Покупець, з іншого боку, далі разом – Сторони, уклали даний Договір публічної оферти (далі – Договір), адресований необмеженому колу осіб, який є офіційною публічною пропозицією Продавця укласти з Покупцями договір купівлі-продажу Товарів, фотографії яких розміщені у відповідному розділі сайті https://astra-company.com.ua (далі – Веб-сайт).

1.2. Моментом повного і безумовного прийняття Покупцем пропозиції Продавця (акцептом) вважається факт оплати Покупцем замовлення на умовах цього Договору, у строки та за цінами, вказаними на Веб–сайті Продавця.

ТЕРМІНИ ТА ВИЗНАЧЕННЯ

2.1. У цій оферті, якщо контекст не вимагає іншого, наведені нижче терміни мають наступне значення:

• «Договір публічної оферти» – публічний договір, що містить пропозицію Продавця щодо придбання Товару, зображення якого розміщено на сторінках Веб-сайту https://astra-company.com.ua, спрямований необмеженому колу осіб, у тому числі Покупцям;

• «Акцепт» – прийняття Покупцем пропозиції Продавця щодо придбання Товару, зображення якого розміщено на Веб-сайті https://astra-company.com.ua, шляхом додавання його у віртуальний кошик та відправлення Замовлення;

• «Товар» – предмет торгівлі (вироби, моделі, аксесуари, комплектуючі та супровідні предмети, будь-які інші предмети торгівлі);

• «Продавець» – юридична особа, яка згідно чинного українського законодавства є власником чи розповсюджувачем Товару і має намір продати його за допомогою Інтернет-магазину;

• «Покупець» – будь-яка дієздатна фізична або юридична особа, що згідно чинного українського законодавства уклала з Продавцем Договір на умовах, викладених нижче;

• «Замовлення» – належним чином оформлена та розміщена на Веб-сайті https://astra-company.com.ua заявка Покупця на купівлю Товарів, адресована Продавцю.

ПРЕДМЕТ ДОГОВОРУ

3.1. Продавець зобов'язується передати у власність Покупця Товар, а Покупець зобов'язується оплатити і прийняти Товар на умовах даного Договору.

Цей Договір регулює купівлю–продаж Товарів, розміщених на Веб-сайті https://astra-company.com.ua, у тому числі:

• добровільний вибір Покупцем Товару на Веб-сайті;

• самостійне оформлення Покупцем замовлення на Веб-сайті;

• оплата Покупцем замовлення, оформленого на Веб-сайті;

• обробка і доставка замовлення Покупцеві у власність на умовах цього Договору.

3.2. Продавець:

ТОВАРИСТВО З ОБМЕЖЕНОЮ ВІДПОВІДАЛЬНІСТЮ БАГАТОПРОФІЛЬНА ФІРМА «АСТРА»

36007, м. Полтава, вул. Ковпака 57А

ЄДРПОУ: 13938392

ІПН: 139 383 916 243

Банківські реквізити:

2600 306 047 43 88 в ПАО «ПриватБанк»

МФО 331401

ПОРЯДОК ОФОРМЛЕННЯ ЗАМОВЛЕННЯ

4.1. Покупець має право сформувати замовлення на будь-який Товар, представлений на Веб-сайті https://astra-company.com.ua і який є в наявності.

4.2. Кожна позиція може бути представлена в замовленні в будь-якій кількості.

4.3. При відсутності Товару на складі, Менеджер компанії зобов'язаний поставити Покупця до відома (по телефону або через електронну пошту).

4.4. При відсутності Товару Покупець має право замінити його товаром аналогічної моделі, відмовитися від даного товару, анулювати Замовлення.

ПОРЯДОК ОПЛАТИ ЗАМОВЛЕННЯ

Оплата картами Visa і MasterCard

5.1. Оплата здійснюється картами Visa і MasterCard будь-якого банку

5.2. Розрахункова валюта – гривня.

5.3. Доставка Товару здійснюється після підтвердження оплати.

5.4. У разі ненадходження коштів Веб-сайт https://astra-company.com.ua залишає за собою право анулювати Замовлення.

Безготівкова оплата

5.5. Оплата здійснюється шляхом оформлення рахунку-фактури.

5.6. Розрахункова валюта – гривня.

5.7. При оформленні Замовлення юридичній і фізичній особі-підприємцю необхідно надати наступні документи:

• свідоцтво реєстрації підприємства;

• свідоцтво платника ПДВ (за наявності);

• свідоцтво платника єдиного податку (за наявності).

5.8. Доставка Товару здійснюється після підтвердження оплати.

5.9. У разі ненадходження коштів Веб-сайт https://astra-company.com.ua залишає за собою право анулювати замовлення.

УМОВИ ДОСТАВКИ ЗАМОВЛЕННЯ

6.1. Доставка Товарів, придбаних на Веб-сайті https://astra-company.com.ua, здійснюється до складів транспортних компаній, де і здійснюється видача замовлень.

6.2. Разом із Замовленням Покупцеві надаються документи згідно чинного законодавства України.

ПРАВА ТА ОБОВ'ЯЗКИ СТОРІН

7.1. Продавець має право:

• в односторонньому порядку припинити надання послуг за цим Договором у разі порушення Покупцем умов цього Договору.

7.2. Покупець зобов'язаний:

• своєчасно оплатити та отримати Замовлення на умовах цього Договору.

7.3. Покупець має право:

• оформити замовлення на Веб-сайті https://astra-company.com.ua;

• оформити електронний договір;

• вимагати від Продавця виконання умов цього Договору.

ВІДПОВІДАЛЬНІСТЬ СТОРІН

8.1. Сторони несуть відповідальність за невиконання або неналежне виконання умов цього Договору у порядку, передбаченому цим Договором та чинним законодавством України.

8.2. Продавець не несе відповідальності за:

• змінений виробником зовнішній вигляд Товару;

• за незначну невідповідність колірної гами Товару, що може відрізнятися від оригіналу Товару виключно через різну колірну передачу моніторів персональних комп'ютерів окремих моделей;

• за зміст і правдивість інформації, наданої Покупцем при оформленні замовлення;

• за затримку і перебої в наданні Послуг (обробки замовлення та доставки товару), які відбуваються з причин, що знаходяться поза сферою його контролю;

• за протиправні незаконні дії, здійснені Покупцем за допомогою даного доступу до мережі Інтернет;

• за передачу Покупцем своїх мережевих ідентифікаторів – IP, MAC–адреси, логіна і паролю третім особам;

8.3. Покупець, використовуючи наданий йому доступ до мережі Інтернет, самостійно несе відповідальність за шкоду, заподіяну ним (особисто або навіть якщо під його логіном знаходилася інша особа) особам або їх майну, юридичним особам, державі чи моральним принципам.

8.4. У разі настання обставин непереборної сили, сторони звільняються від виконання умов цього договору. Під обставинами непереборної сили для цілей цього Договору розуміються події, що мають надзвичайний, непередбачений і невідворотний характер, виключають або об'єктивно заважають виконанню цього Договору, настання яких Сторони не могли передбачити і запобігти розумними способами.

8.5. Сторони докладають максимум зусиль для вирішення будь-яких розбіжностей виключно шляхом переговорів.

ІНШІ УМОВИ

9.1. Веб-сайт https://astra-company.com.ua залишає за собою право в односторонньому порядку вносити зміни до цього Договору за умови попередньої публікації його на сайті https://astra-company.com.ua

9.2. Веб-сайт https://astra-company.com.ua створений для організації дистанційного способу продажу Товарів через Інтернет.

9.3. Покупець несе відповідальність за достовірність інформації, зазначеної при оформленні Замовлення. При цьому під час здійснення Акцепту Покупець надає Продавцю свою беззастережну згоду на збір, обробку, зберігання, використання персональних даних, у розумінні Закону України «Про захист персональних даних».

9.4. Оплата Покупцем оформленого на Веб-сайті https://astra-company.com.ua Замовлення означає повну згоду Покупця з умовами Договору купівлі-продажу (публічної оферти).

9.5. Фактичною датою електронного угоди між Сторонами є дата прийняття умов відповідно до ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію».

9.6. Використання ресурсу Веб-сайту https://astra-company.com.ua для попереднього перегляду Товару, а також оформлення Замовлення для Покупця є безкоштовним.

9.7. Інформація, яку надає Покупець, є конфіденційною. Веб-сайт https://astra-company.com.ua використовує інформацію про Покупця виключно в цілях обробки замовлення, відправлення повідомлень Покупцеві, доставки Товару, здійснення взаєморозрахунків і ін.

ПОРЯДОК ПОВЕРНЕННЯ ТОВАРУ НАЛЕЖНОЇ ЯКОСТІ

10.1. Повернення Товару Продавцю проводиться згідно чинного законодавства України.

10.2. Повернення Товару Продавцю проводиться за рахунок Покупця.

10.3. При поверненні Покупцем товару належної якості, Продавець повертає йому сплачену за Товар грошову суму за фактом повернення Товару за вирахуванням компенсації витрат Продавця, пов'язаних з доставкою Замовлення Покупцеві.

ТЕРМІН ДІЇ ДОГОВОРУ

11.1.Електронний договір вважається укладеним з моменту одержання особою, яка направила пропозицію укласти такий договір, відповіді про прийняття цієї пропозиції у порядку, визначеному ч. 6 ст. 11 Закону України «Про електронну комерцію».

11.2. До закінчення терміну дії цей Договір може бути розірваний за взаємною згодою Сторін до моменту фактичної доставки Товару шляхом повернення грошових коштів.

11.3. Сторони мають право розірвати цей Договір в односторонньому порядку у разі невиконання однією із сторін умов цього Договору та у випадках, передбачених чинним законодавством України.

Уважно прочитайте дану Політику конфіденційності. Використання Сайту astra-company.com означає Вашу згоду з наведеними нижче положеннями. У разі незгоді з умовами даної Політики конфіденційності, не використовуйте, будь ласка, цей Сайт.

1.       Дотримання Політики конфіденційності

Ми серйозно ставимося до питань збереження вашої особистої інформації. Ми зберігаємо ваші дані в безпеці та обробляємо їх відповідно до чинного законодавства України, а також з урахуванням положень Генерального регламенту про захист персональних даних (англ. General Data Protection Regulation (GDPR), Постанова (Європейський Союз) 2016/679), у передбачених ним випадках.

Ця Політика конфіденційності поширюється на всіх Покупців Продавця щодо товарів та послуг, що пропонуються Продавцем на Сайті.

Приймаючи умови даної Політики конфіденційності, Покупець погоджується на автоматичну обробку наданих ним персональних даних відповідно до вказаних в Політиці конфіденційності цілей, а також, надає згоду на отримання інформації (розсилок) від Продавця за допомогою електронної пошти або SMS-повідомлень.

2.       Коли ми збираємо ваші персональні дані?

Коли Ви відвідуєте наш Сайт

Коли Ви реєструєтеся на Сайті для створення облікового запису

Коли Ви розміщуєте замовлення на нашому Сайті

Коли Ви зв’язуєтеся з нами через наш Сайт або по телефону

Коли Ви здійснюєте оплату за товар за допомогою нашого Сайту

3.       Які персональні дані ми збираємо?

Використовуючи Сайт, Ви надає свою згоду Продавцю на обробку своїх персональних даних, які включають: прізвище, ім’я, по-батькові Покупця, регіон проживання, адресу електронної пошти, контактний телефон, платіжні дані та інформацію про проведені через Сайт платежі, будь-яку іншу інформацію, необхідну для продажу ювелірних виробів і надання послуг Продавцем на Сайті, а також зміст повідомлень, листів, коментарів, переданих Вами через Сайт. Особиста інформація запитується, в тому числі, під час створення на Сайті облікового запису.

Крім того, ми отримуємо детальну інформацію про Ваші відвідування Сайту та взаємодію з нами через нього (в тому числі при додаванні пропозицій в кошик), а також інформацію, зібрану з використанням Кукі-файлів у вашому веб-браузері.

4.       Імена Покупців і паролі

Імена Покупців і паролі надаються Вам тільки в якості клієнта Сайту Продавця. Це дозволить Вам отримувати доступ до особистої інформації, яка міститься в Вашому обліковому записі. Ви можете оновлювати, видаляти та змінювати цю інформацію. Обліковий запис дає Вам можливість отримати доступ до цієї функції.

5.       Кукі-файли (Cookie)

Ми використовуємо Кукі-файли для більш зручної взаємодії з нашим Сайтом, послугами та для відображення персоналізованої реклами.

Кукі-файли (Cookie) – це невеликі текстові файли, які відстежують, яку інформацію Ви переглядали, та зберігають таку інформацію безпосередньо на комп’ютері Покупця або іншому його пристрої. За допомогою Кукі-файлів веб-сервер може зберегти, наприклад, уподобання Покупця на його комп’ютері або іншому його пристрої, які потім автоматично відновлюються при наступному відвідуванні Сайту. Кукі-файли служать, також, щоб зробити використання Сайту зручнішим (наприклад, щоб Покупець не повторював процес входу в систему під час наступного візиту).

Якщо Ви хочете, Ви можете змінити налаштування власних комп’ютерів або брандмауера, щоб відключити Кукі-файли.

6.       Як ми використовуємо Ваші персональні дані?

Персональні дані збираються і зберігаються з метою: надання Покупцям доступу до користування Сайтом, управління Вашим особистим обліковим записом; забезпечення можливості обробки замовлень Покупців і управління ними, проведення оплат через Сайт; підтримання комунікацій з Покупцями, інформування про зміни в товарах, послугах, про оновлення сервісу, про новини проекту; для зв’язку з Вами, якщо у вас виникли питання і проблеми, а також для підтримки / оновлення вашого облікового запису з метою захисту Вашого акаунту від незаконних дій (наприклад, шляхом перевірки вашого паролю при вході в систему та реєстрації IP-адреси для моніторингу можливого зловмисного доступу).

Реєструючись у нас, Ви погоджуєтеся з тим, що ми маємо право відправляти на Вашу адресу електронної пошти інформацію про новини Продавця та пропозиції, які можуть мати до Вас відношення. Ви можете відмовитися від цієї розсилки, відписавшись від неї.

 Продавець надає доступ до персональних даних Покупців тільки тим своїм працівникам і партнерам, яким ця інформація необхідна для забезпечення функціонування Сайту та надання Покупцям можливості користуватися його функціоналом.

Продавець не використовує Ваші персональні дані будь-яким іншим чином, за винятком способів, зазначених вище, крім надання такої інформації правоохоронним органам, судам, а також іншим уповноваженим представникам влади у випадках, передбачених чинним законодавством.

У разі продажу / передачі в користування Сайту, Продавець має право передати будь-яку інформацію, що стосується Вас, новому власнику / користувачу без отримання від Вас додаткової згоди.

7.       Відповідальність Покупця

Покупці несуть відповідальність за всю інформацію, що розміщується ними на Сайті.

Покупець зобов’язаний самостійно розглянути всі ризики, пов’язані з тим, що він робить загальнодоступною певну інформацію, зокрема, адресу, телефон або іншу інформацію особистого характеру.

Продавець залишає за собою право припинити продаж Вам своїх товарів і надання послуг, якщо надана Вами інформація є помилковою, неправдивою, включає в себе вкрадену особисту інформацію або дані.

8.       Права Покупця

Ви можете самостійно переглядати та редагувати свою особисту інформацію в особистому кабінеті на Сайті або звернутися в нашу службу підтримки.

Відповідно до Генерального регламенту про захист персональних даних (GDPR), якщо ви є особою, на яку його дія розповсюджується, кожного разу, коли Ви надаєте нам свою згоду на використання Ваших персональних даних, Ви маєте право змінити своє рішення в будь-який час і відмовитися від цієї згоди. Ви маєте право відкликати свою згоду щодо обробки Ваших персональних даних та реалізувати своє право на доступ, виправлення, видалення, обмеження, заперечення і перенесення даних. Також, Ви маєте право в будь-який час вимагати від нас копію будь-якої інформації про Вас, збереженої Продавцем. Для цього, будь ласка, зверніться в нашу службу підтримки.

Зверніть увагу: якщо ви вирішите видалити свої особисті дані, ці дії можуть перешкодити нам надавати Вам наші послуги та продавати наші товари.

9.       Як ми захищаємо Ваші персональні дані?

Ми гарантуємо, що всі персональні дані, отримані від Вас, будуть надійно збережені. Ми виконуємо всі технічні вимоги та проводимо необхідні перевірки безпеки, щоб уникнути будь-якої втрати (в тому числі, випадкової), неправильного використання, зміни та несанкціонованого доступу до особистої інформації з боку третіх осіб.

10.    Як довго ми будемо зберігати Ваші персональні дані?

Кожного разу, коли ми збираємо або обробляємо Ваші персональні дані, ми будемо зберігати їх тільки до тих пір, поки це буде необхідно для виконання цілей, для яких вони були зібрані. Після закінчення цього періоду зберігання, Ваші дані будуть повністю видалені.

11.    Внесення змін до Політики конфіденційності

У будь-який час і без попереднього повідомлення ми можемо змінювати або оновлювати будь-які положення даної Політики конфіденційності, шляхом розміщення на Сайті її оновленої версії. Час від часу переглядайте, будь ласка, цю інформацію, щоб бути в курсі змін і оновлень, що вносяться до Політики конфіденційності.

12.    Як з нами зв’язатися?

З усіх питань, пов’язаних з цією Політикою конфіденційності, звертайтеся в нашу службу підтримки за адресою: shop@astra.pl.ua

Асортимент Astra-company складається з будівельних матеріалів і господарських товарів, сертифікованих на території України, від провідних українських та світових виробників. Ми надаємо офіційну гарантію на весь асортимент представленої продукції.

Всі будівельні матеріали зберігаються на складах в суворій відповідності до рекомендацій і вимог виробників. Перед відправкою ми ретельно перевіряємо товар на наявність розривів або браку. У разі виявлення браку покупцем, товар підлягає поверненню або обміну.

Гарантійний ремонт і повернення не проводиться в тих випадках, коли були порушені правила використання або зберігання продукції.

• Причини відмови у проведенні ремонту на гарантійній основі:

неправильно заповнений гарантійний талон;

• Порушення правил експлуатації;

• Ремонт виробів неуповноваженим виробником сервісним центром;

• Виріб, який призначений для особистих чи побутових потреб, використовувався у виробничій сфері або такій, що не відповідає його прямому призначенню;

• Внесення змін у конструкцію виробу, якщо це не зазначено в посібнику з його використання;

• Наявність всередині виробу слідів рідини, комах та інших сторонніх предметів;

• Механічні та інші пошкодження, викликані дією зовнішніх факторів;

• Пошкодження, причиною яких стала експлуатація неоригінальних витратних матеріалів, адаптерів і запчастин, не передбачених виробником.

Гарантія не розповсюджується на витратні матеріали (компоненти, які потребують періодичної заміни під час експлуатації виробу).